Stellvertretender Head of Customer Care (m/w/d)

  • schedule Vollzeit
  • place Industriestr. 24, 59192 Bergkamen
  • work_outline Führungskräfte
  • insert_invitation Ab sofort

Das bieten wir Ihnen:

  • Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem kollegialen und familiären Arbeitsumfeld
  • Eine gut strukturierte Einarbeitung mit regelmäßigen Feedbackgesprächen
  • Kostenlose Parkmöglichkeiten
  • Sonderurlaub für besondere Anlässe
  • Attraktive Zusatzleistungen wie z. B. Betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterrabatt, Vermögenswirksame Leistungen oder E-Bike Leasing

Das sind Ihre Aufgaben:

  • Stellvertretende Führung und Leitung eines Teams
  • Verantwortung für die effiziente und professionelle Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen via E-Mail, Telefon, Brief und unser Ticketsystem Zendesk
  • Sicherstellen eines qualitativ hochwertigen Reklamations- und Beschwerdemanagements
  • Kontinuierliche Optimierung der Prozesse im eigenen Verantwortungsbereich
  • Kontrolle, Beantwortung und Auswertung von Kundenbewertungen
  • Regelmäßiges Reporting an den Abteilungsleiter des zentralen Kundendienstes

Das sollten Sie mitbringen:

  • Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie fundierte Kenntnisse im Bereich Kundenservice
  • Führungserfahrung und Einsatzbereitschaft sowie Kommunikationsstärke und ein hohes Maß an Hands-On Mentalität
  • Eine selbstständige, strukturierte und gewissenhafte Arbeitsweise
  • Sehr gute Kenntnisse in MS Office sowie IT-Affinität

Sie wollen mehr über Ihre Karrieremöglichkeiten bei POCO erfahren? Dann besuchen Sie unsere Karriereseite unter https://karriere.poco.de/

Melissa Sikora

Melissa Sikora
Tel.: +49 2389 9801-288
POCO Einrichtungsmärkte GmbH
Industriestraße 39
59192 Bergkamen

Weiterempfehlen

Über POCO Einrichtungsmärkte GmbH

Als einer der bekanntesten Einrichtungsdiscounter mit mehr als 125 Märkten deutschlandweit sind bei POCO über 8000 Mitarbeiter tätig, die unser familiäres Arbeitsklima schätzen und sich zum Ziel gesetzt haben, das Zuhause unserer Kunden zu verschönern.

Dabei versorgen die Märkte unsere Kunden mit allem zum Einrichten und Renovieren, von Möbeln über Küchen bis hin zu Baumarkt- und Dekoartikeln zu einem attraktiven Preisleistungsverhältnis.

© POCO Einrichtungsmärkte GmbH. All rights reserved. Powered by concludis.